客户说还要买我们的龙门焊和组立机

前些天，安徽的王总给我来电话说买的我们的 钢结构生产线设备其中的直条切割机有问题，老是跳闸，他们自己也找不到原因，希望我们能够安排个师傅去给处理一下。我问王总龙门焊、组立机 、 矫正机那些设备情况怎么样，他说都挺好用的。

　　 和公司协调后，我们安排电工坐下午的车直接去王总的公司，这样顺利的话晚上就可以赶到。我打电话给王总告诉他人已经过去了希望他方便的话可以晚上到车站接下人。

　　 第二天上午，我接到电工给我来的电话。原来王总买的设备是放在室外使用的，可能是防护工作没有做到位，电工从切割机的电机里倒出不少水来。按照常规，这种由于用户使用不当造成的故障不在我们的保修范围内。不过既然我们人到了现场就要竭尽全力的帮客户排除故障，让设备尽快正常工作。王总说要不换个新电机，费用他来负责，不过这样的话要等几天才能收到新电机换上，时间也就白白耽误几天了。我跟电工沟通了下情况，认为电机是好的，把它拆下来烘干再装上用肯定没有问题。我把这个情况告诉了王总，他说就按我们说的办。

　　下午，我打电话问电工现场的情况，他说已经处理好了，一切正常。我跟他说既然人在那里了，就顺便把龙门焊，组立机 、矫正机那些设备的电器部分都检查一下，也要提醒客户做好重点部位的防护工作，避免类似情况的发生。

　　今天上午，我打电话给王总询问设备的使用情况，他说用着挺好的，对我们的服务也很满意，还说现在活太多，忙不过来，过些日子他还要向我买龙门焊和组立机呢。