安拉贝尔电热水器售后服务

安拉贝尔电热水器售后服务

服务宗旨
顾客的需求，我们的行动
顾客的满意，我们的目标
一、 服务承诺：
1、 我公司坚决拥护和执行国家（产品质量法）、（消费者权益法）。
2、 我公司对保修期内的产品非人为损坏而产生故障实行全免费保修服务。

二、“三包”服务承诺：
　　 本公司产品，自代理，经销批发商订购（或者产品出厂）之日起，以本公司出具的产品质保凭证或包装上的日期为依据，90日内产品质量出现任何问题的，免费更换新机，七天内有任何质量问题的，客户可以选择退、换货（客户退换产品时需保证产品无刮花和摔坏并提供该产品的完整包装），但是无产品质量问题的配件不给予退换，系列机型保修3年，保修期内有任何质量问题的，厂家负责免费更换配件维修好。

三、 免费保修范围：
　　　热水器产品免费保修指的是：产品在保修范围期间，机器内部了的任何零部件出现质量问题，导致机器不能正常使用的，公司免费更换配件并维修好。（注：本产品为家用电热水器，如在工业、商业以及非家庭条件下使用的，整机及主要部件保修期为六个月），产品退回厂家调换或者维修的，代理、经销商的须按件（5台）打包以物流货运返回厂家（二年之内厂家承担单程运费，如果快递厂家不拯担）。5台以下的来回运输费用或快递费等由买家自行承担。如凑不够五台，可先行与售后服务沟通，将此机器编号登记，下闪更换新机或维修。如要急需要维修买方负责运费急时返回。

四、 全免费保修条件：
1、 产品必须为安拉贝尔正品产品，如是假冒产品，一律不予维修，公司并追究相关法律责任；
2、 必须在保修内，如超出保修期，按照规定收取一定的人工费和配件成本费；
3、 需提供购机发票或者其它的有准备购机证明和完整的产品包装；
五、 产品调换服务：
1、 本公司所有产品均按照本服务第二项的“三包”服务承诺执行。
2、 对于三个月内有任何质量问题的机器厂家免费更新机器，只能更换同系列型号的产品。
3、 对于客户出现滞销的产品，如需要更换经的款式系列机器，在包装完好配件完整（半年内的机器必须是未安装未使用过的机器）的前提下，按每台八折进行更换。
六、 下列情形不属免费保修服务范围，但可实行收费修理：
1、 产品外观种花损坏的，如需要更换新机壳可按成本价格进行更换。
2、 不能提供购机发票或其它有效购机证明的产品。
3、 超过保修期的产品：由于运输、快递、附落、挤压以及不合理使用和人为造成的损坏。
4、 产品上的型号、编号、制造日期、易碎标签，已经更改或不可确认。
5、 虽在保修期内，但非我公司特约服务点维修而损坏的产品（包括未经生产的商顾客自行安装或拆卸维修品。
6、 保修卡或购机发票是经过涂改的。
7、 属保修期内由于电源电压不稳定或超出正常电压范围（198V-242V）或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品，可免费维修，但需要收取配件成本费。
8、 由于火灾、水灾、雷击等不可抗拒造成的损坏，可免费维修，但需要收取配件成本费。
七、 保修期外的收费标准：
保修期外的产品维修，需要收取年费和维修费，按实际损坏配件价格计算。
八、 经我公司维修过的保修期外的产品，主要部件（指经过维修或更换的主要零部件）免费保修三个月。
九、 *终解释权归德国安拉贝尔电器集团所有。