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绍兴越城区消保委近来接到一起投诉：单先生从网上买了价值999元的音响，由快递公司代为签收，收到产品后发现外包装有破损，打开包装后音响也是坏的，联络卖家，卖家却以外包装破损及已检验签字为由回绝退货，单先生又联络快递公司，快递公司以不是他们的职责为由回绝补偿。
通过消保委和谐沟通，两边达到一致意见：
因快递公司在签收环节上未尽职责，在当事人没有开箱验货的状况下自行代签，及在产品运送过程中未保全货物包装周全，对此事负适当职责，快递公司赔付单先生500元。
快递员不电话告诉、私行把快递放在快递柜、物业或快递代收点，有像单先生这样遭遇的人不在少数，这起投诉被浙江省消保委列为全省*一季度花费投诉典型事例。对花费者来说，未经答应就被代签收，带来的*大危险，即是花费者因货品未当面检验，而遭受丢掉。
自从有了快递柜
送货上门成了“特别效劳”
对于这个疑问，记者随机造访了拱墅区的几个小区，不少业主表明，自从有了快递柜，丢掉包裹的状况的确少了，但新的烦恼来了——不少快递员到小区送货时，都会直接把包裹放入快递柜里，不再打电话告诉收件人了。
红石中央花苑的魏女士说：“白日我通常都在家，大部分快递员也是在白日配送的，我却很少能亲自签收快递。印象中除了顺丰，根本没有快递员会跟我事前承认。”
而吕女士就遇到过快递拿回家发现少了一件产品，但卖家不承认是自己漏发的状况。“卖家以为我在签收前应当先验货，但快递员一声不吭把东西放到快递柜，让我怎么检验？”
“曾经小区没有安装快递柜时，快递员通常会先打电话告诉我，在取得答应的状况下，才把包裹放在小区门口的物业，等咱们方便了再去取。但有了快递柜后，把快递送到家里，反而成了需要备注的特别效劳。”王女士说。
